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始于申办夏奥 即将服务冬奥 9000文明引导员风雨无阻发挥作用 这抹“柠檬黄” 闪亮京城20年

来源:北京日报  日期:2021-09-12 打印 【字体:
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  “有车转弯了,请大家往后站!”“人行横道线,生命保障线,红灯停绿灯行。”最近常经过大屯路与北辰东路交叉口的市民可能发现,路口多了几位文明引导员。柴红英便是其中一位。每天早晚高峰,她和队友准时出现在路口,一遍遍提醒机动车文明礼让斑马线,耐心劝阻闯红灯的行人和非机动车。

  “文明驾车 礼让行人”专项行动正在开展,北京的许多路口,都有文明引导员在忙碌着。他们身上醒目的“柠檬黄”外套,提醒司机和路人文明出行。

  这抹“柠檬黄”,已经成为北京市民生活不可或缺的一部分。20年来,全市约9000名文明引导员风雨无阻地在全市1556个公交站台、321个地铁站台、410个路口开展志愿服务,在疫情防控、垃圾分类等重点工作中发挥宣传引导作用。

  从公交站台开始的文明引导

  公交车还没停稳,乘客就蜂拥而上,站台乱成一片。20年前,北京公交车站的拥挤和混乱,让人记忆犹新。

  2001年7月,北京申办奥运会成功。同年9月,中央颁发《公民道德建设实施纲要》,公共文明成为社会关注焦点。市委宣传部、首都精神文明办决定以文明乘车、文明赛场等为突破口,开展“讲文明,树新风”活动,迎接2008年奥运会。

  由上千人组成的文明乘车监督员出现在全市430多个公交车站,宣传文明乘车,疏导维护秩序。这些志愿者就是后来文明引导员的前身。

  排队的习惯需要慢慢养成,文明引导员为此想了不少招儿。

  东四十二条的公交站台布置得挺特别。不只长凳上摆着拉开间距的五颜六色的布坐垫,就连旁边的树上也挂着个大大的时钟,下面口袋里装有北京旅游图、北京交通图,地上还放了个免费自行车打气筒。这是引导员闫桂云特意打造的“乘客之家”。

  月坛南街北站有位“远望大叔”关铁山,从上岗第一天起就带着一副望远镜,帮乘客看车号,哪路车出现在路口,他就早早招呼乘客排队。

  排队礼让的新风尚逐步养成,一个个秩序井然的公交站台就此成为首都城市文明的窗口。

  2008年北京奥运会残奥会时,2009年新中国成立60周年庆典时,这支“柠檬黄”队伍出色地完成了公共交通疏导等任务。2010年底,经北京市政府批准,这支为重大活动服务的临时性队伍,转化为常态化服务状态,被正式命名为“北京市公共文明引导员总队”,建立起长效机制。

  哪里有需要,哪里就有“柠檬黄”

  2011年,随着站台秩序的不断提升,部分“柠檬黄”开始走进春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、十字路口、学校社区,配合做好重大活动服务保障。这两年又开始在疫情防控、垃圾分类、文明条例实施等工作中发挥宣传引导作用。

  位于北七家镇东沙各庄村的东沙各庄小学,校门前没有红绿灯,学生的出行安全难保证。怎样才能把站台固定式的文明引导带到学校?从2015年“六一”开始,高玉荣和队友们成为学校安全教育的常客,大家以快板、舞蹈等寓教于乐方式讲斑马线的由来,宣传不遵守信号灯的危害,在孩子们心中种下文明过马路的种子。

  在公园里引导,大人好劝,孩子们不好管。每周末,陈红都要到西海子公园充当“流动哨”。“刚才小草有没有挠你们的脚心?”碰到踩踏草坪、攀折花枝等不文明行为,陈红总笑着问孩子们。“没有啊。”“那你回头看看小草都被你们踩弯腰了,也舍不得挠你们脚心,那你们想一想踩踏小草对不对?”孩子们争着回答:“不对!不对!下次我们再也不踩了。”

  哪里有需要,哪里就有“柠檬黄”。2020年疫情来袭后,引导员暂时待岗,但古道热肠的他们闲不住。宋瑞娟报名参加了社区防疫工作,每次值守都穿上她最爱的柠檬黄队服,在社区胡同口测量体温,检查小区出入证,提醒居民不聚集、不扎堆。

  北京生活垃圾分类条例施行后,薛英和队友除了进社区守桶,还主动做了展板。“你们的漫画很有意思,通俗易懂,谢谢你们在这个特殊时期依然坚守岗位。”一天下午,邻居给薛英微信发来张图片。原来,听完引导员的宣传,该邻居就给家里买了分类垃圾桶,开始在家做好垃圾分类。“我们的坚守,换来了居民的实际行动,值!”薛英说。

  不论酷暑寒冬,不论刮风下雨,文明引导员从未缺席。正是这二十年如一日的坚守,首都市民的文明习惯渐渐养成,文明意识渗透到城市管理的每个角落。

  “柠檬黄”将服务冬奥会

  20年来,文明引导员队伍从无到有,不断发展壮大,文明引导也日渐规范和专业,并创新形成公共文明“柔性引导”的服务模式。

  队伍初建时,“柠檬黄”主要由下岗、退休等“4050”人员组成。为提升队伍整体素质,首都文明办每年对引导员进行集中培训,内容涉及精神文明建设基本理论、文明礼仪、岗位规范、安全防范、医疗急救等。同时,推出公共文明引导标识、歌曲和统一服装,培育团队精神。

  “2010年以后,我们有了统一服装。去年,更是从里到外实现了升级换装,包括羽绒服、T恤、扩音器、指挥旗、小喇叭等26种装备。”胡雅丽是最早加入这支队伍的志愿者,一干就是20年。

  如今,这支由9000余名引导员组成的队伍,平均年龄超过60岁,有34人已经坚持了20年。他们“请”字当头,“您”字在先,“谢”不离口,统一着装,亲切的微笑常挂脸上。

  李艳霞服务的太平庄北街路口,早晚高峰时每个方向安排了3到4名引导员。当遇到行人闯红灯、电动车见缝插针、机动车抢行猛拐时,大家就会上前礼貌地提醒,“您好,师傅,为了您和他人的安全,请您在斑马线起点处耐心等候!”苦口婆心的劝说就像对自己家人一样。

  耐心地说服,善意地提醒,“柔性引导”既破解了难题,也得到了市民的理解和接纳。

  2005年至2020年北京市公共文明指数调查显示,2005年得分为65.21分,此后稳步增长,2020年达到88.33分,15年间共上升了23.12分。这质的飞跃,充分说明了公共文明引导行动的成效。

  北京2022年冬奥会的脚步越来越近,“柠檬黄”将踏上新的征程,成为城市志愿者重要的组成力量,参与文明观赛、城市运行、公共秩序、交通安全等引导。这支始于申办夏奥的队伍,将以更加到位、专业的服务,展示文明有礼北京人的风采,为“双奥之城”贡献力量。